Os cliques são importantes?
Bem, isso depende do que você está tentando realizar.
Existe um mito em torno da ideia de que menos cliques equivalem a uma experiência do usuário melhor e mais produtiva.
Se você deseja melhorar a produtividade do usuário, a redução de cliques por si só não o ajudará a atingir esse objetivo.
Você não recebe nenhum dado acionável ou valioso apenas contando os cliques.
A experiência positiva do usuário e o tempo de tarefa devem ser as principais métricas para medir seu produto.
Vou explorar quatro práticas de usabilidade para melhorar a experiência do usuário antes de pensar na sua contagem de cliques.
1. Navegação
Em seu livro
Não me faça pensar , Steve Krug escreve que um usuário quer e precisa chegar aonde está indo.
É isso aí.
Portanto, se o seu fluxo de trabalho foi projetado para navegar perfeitamente até o objetivo final do usuário, a contagem de cliques necessária para chegar lá será menos perceptível para os usuários.
Isso significa que ter vários cliques que guiam um usuário por um caminho claramente definido é melhor do que um clique no qual o usuário precisa pensar.
Se o usuário precisar decifrar o significado de um botão no seu aplicativo, você já os fez trabalhar mais do que um clique.
"Em geral, acho seguro dizer que os usuários não se importam com muitos cliques, desde que cada clique seja indolor e eles continuem confiando que estão no caminho certo" -
Steve Krug
2. Consistência
Um design consistente é crucial para a sua experiência do usuário.
Ao usar componentes e elementos comuns em toda a interface, você evita forçar o usuário a aprender e reaprender padrões cada vez que entra em um novo fluxo de trabalho.
Se eles clicarem em um menu suspenso em um local, entenderão como os menus suspensos funcionam no restante do aplicativo.
Isso também não significa que você precisa fazer tudo igual.
Consistência significa simplesmente que tudo na interface do usuário com a mesma aparência deve agir da mesma maneira - um menu suspenso é um menu suspenso e um botão é um botão.
Se duas coisas parecerem iguais, mas agirem de maneira diferente, os usuários estarão mais propensos a erros no seu aplicativo.
Mais erros inevitavelmente adicionam mais cliques, e o pior de tudo, pode fazer seus usuários pensarem, uma consequência que resulta em mais perda de produtividade do que um clique irracional.
“Três cliques irracionais e inequívocos equivalem a um clique que requer reflexão” -
Steve Krug
3. Wayfinding
Os usuários não precisam pensar em onde estão em um aplicativo.
Cada página deve dizer claramente onde estão e como chegaram lá.
A melhor maneira de fazer isso é ter títulos de página claros.
Além disso, mostre a seus usuários um caminho claro para a próxima tarefa e mostre a eles o que você espera deles nesse fluxo de tarefas.
Tente melhorar a orientação do aplicativo antes de remover os cliques, e você verá menos cliques com erros e maior produtividade em geral.
Wayfinding com mapas
4. Organização
As informações exibidas no seu aplicativo devem ser organizadas em temas claros e distintos.
Isso ajudará a guiar o usuário pelo aplicativo.
Coloque as informações em grupos semelhantes, para que eles possam encontrar facilmente o que estão procurando.
Se o usuário passar 5 minutos tentando localizar o item em que deseja clicar em uma interface do usuário complicada, em vez de alguns segundos clicando em duas páginas simplificadas, adicionar um clique extra seria realmente uma melhoria.
O usuário nesse cenário teve que gastar menos tempo pensando no que clicar.
Quando se trata de testes e métricas de usabilidade, o
tempo para concluir a tarefa é uma métrica melhor que o número de cliques, porque o tempo é realmente o que você está tentando reduzir, e não os cliques.
“Tanto a contagem de cliques quanto o tempo da tarefa são métricas para medir a eficiência - um dos principais elementos da usabilidade.
Tudo o resto é igual, uma tarefa que leva menos tempo para ser concluída é mais utilizável do que uma que leva mais.
Mas quando você mede a eficiência, a contagem de cliques é um substituto aceitável para o tempo das tarefas?
O número de cliques é realmente a métrica a ser gerenciada? ”
- Jeff Sauro no
measuringu.com
A linha inferior
Então, qual a importância do número de cliques no seu aplicativo?
A resposta curta é que o número em si não é importante, a menos que o usuário pense que está clicando demais.
Se um usuário sentir que está clicando demais, é possível que a experiência do usuário não suporte adequadamente o fluxo de trabalho.
Se você não tiver certeza das melhorias em que precisa se concentrar em seu aplicativo, a melhor ideia é ir direto à fonte.
Isso significa garantir que você esteja realizando pesquisas freqüentes de usuário e sessões de teste de usabilidade com seus usuários finais.
Dessa forma, você pode detectar melhor onde seus usuários estão tendo problemas no seu aplicativo sem fazer suposições.
Se você se deparar com um bom motivo para reduzir os cliques depois de explorar as 4 práticas de usabilidade acima por meio do feedback do usuário, reduza de qualquer maneira!
Mas, se sua intenção de reduzir os cliques é melhorar a produtividade do usuário, tornando-os mais eficientes em seu aplicativo, uma métrica melhor para gerenciar seria o fluxo de tarefas e o tempo de execução das tarefas.
Porque o número de cliques conta apenas parte da história.
Vamos desafiar a idéia de que reduzir os cliques equivale a melhorar a usabilidade e, em vez disso, focar na criação de uma experiência ideal para o usuário por meio da navegação, consistência, orientação e organização da interface.
Ou como eu chamo, usabilidade em quantos cliques são necessários para chegar lá.
Steve Krug: Não me faça pensar
Se você gostou deste artigo, recomendo ler
Não me faça pensar . Eu diria que é uma leitura importante para qualquer UI / UX Designer ou desenvolvedor, mas se você não tiver tempo para ler o livro, confira o resumo do UXBooth
aqui .
